Dernière mise à jour : 6 octobre 2026 (2026-10-06)
1. Objet et identification du vendeur
Les présentes Conditions Générales de Vente (CGV) régissent l'utilisation du site Égéal, accessible à l'adresse egeal.shop, et l'ensemble des achats de bijoux artisanaux effectués à distance auprès de la boutique.
La boutique Égéal est une boutique indépendante spécialisée dans les ateliers de bijoux artisanaux franco-grecs, fondée en 2019. Il s'agit d'une sélection multi-marques permettant de comparer les créations, les matières et les détails avant achat, avec un accompagnement clair et attentif avant et après votre commande.
La boutique en ligne est exploitée et administrée au quotidien par la Société Ateliers Rhin-Hellène Diffusion SARL, société d'exploitation indépendante de droit français, spécialisée dans la diffusion sélective de créations artisanales et l'accompagnement client pour les achats à distance, située au 27 rue des Orfèvres, 67000 Strasbourg, France.
- Rôle de la société d'exploitation : elle exploite et administre la boutique pour le compte de son activité de commerce multi-ateliers.
- Responsabilités opérationnelles : sélection des ateliers partenaires et suivi des assortiments ; rédaction et vérification des fiches produits et des contenus d'aide ; traitement des commandes, des paiements et du service après-vente.
Égéal est une boutique indépendante multi-marques. Elle ne constitue pas le site officiel d'un atelier ou d'une marque externe : les marques présentées, dont Atelier Claire-Marie Steinmetz, ARMERIA, 11prunes, Emmanuelle Hamet et AGAPI JEWELLERY, sont des ateliers partenaires diffusés par la société d'exploitation.
2. Champ d'application et acceptation
En accédant au site, en créant un compte ou en passant commande sur egeal.shop, vous reconnaissez avoir pris connaissance des présentes CGV et les accepter sans réserve. Elles prévalent sur tout autre document, sauf accord écrit préalable.
La société d'exploitation se réserve le droit de modifier les présentes conditions, la version applicable étant celle en vigueur à la date de validation de votre commande.
3. Utilisation du site et éligibilité
Le site est destiné à un usage personnel et non commercial, pour un achat clair et soigné.
- Vous devez être âgé d'au moins 18 ans, ou disposer de l'autorisation de votre représentant légal, et avoir la capacité juridique pour contracter.
- Vous vous engagez à fournir des informations exactes, complètes et à jour lors de votre commande et à ne pas usurper l'identité d'un tiers.
- Vous devez utiliser le site conformément à sa destination et ne pas perturber son fonctionnement, sa sécurité ou son accessibilité.
4. Comptes clients
La création d'un compte n'est pas obligatoire pour parcourir le catalogue, mais elle facilite le suivi des commandes et les questions produits.
- Vous êtes responsable de la confidentialité de vos identifiants et de toute activité effectuée depuis votre compte.
- En cas d'utilisation suspecte ou non autorisée, informez sans délai le service client à assistance@egeal.shop.
- La société d'exploitation peut suspendre ou clôturer un compte en cas de manquement aux présentes CGV, de fraude ou d'abus, après vous en avoir informé.
5. Catalogue, ateliers et informations produits
Égéal propose une sélection d'environ 1 154 créations issues d'ateliers partenaires franco-grecs. Chaque fiche produit est vérifiée avant publication : dénomination, matières annoncées, dimensions, photos conformes à l'échantillon et mentions d'entretien.
Malgré ce contrôle, de légères variations peuvent exister, propres au travail artisanal (nuance, polissage, gravure, sertissage). Les visuels ont une valeur illustrative et ne remplacent pas la description écrite, qui fait foi en cas de différence.
Si vous hésitez entre plusieurs matières, tailles ou finitions, le service client vous accompagne avant achat pour comparer les créations et les détails en toute confiance.
6. Prix, frais et logique promotionnelle
Tous les prix sont affichés en euros (EUR), toutes taxes comprises, hors frais de port indiqués avant validation.
Les écarts de prix entre créations s'expliquent par des critères objectifs : temps de façonnage, matières utilisées, finitions et quantités disponibles. Les promotions varient selon les accords avec chaque atelier et la période de l'offre.
Des prix resserrés sont proposés toute l'année grâce à un modèle mutualisé : approvisionnement direct auprès des ateliers sans intermédiaire supplémentaire, fonctionnement sans boutique physique, assortiment resserré et traitement centralisé. Les opérations promotionnelles, limitées dans le temps, sont financées soit par la marge propre de la société d'exploitation, soit par des participations convenues avec les ateliers. Un prix attractif ne modifie ni l'origine artisanale ni le circuit de contrôle et de service après-vente.
Code promotionnel EGEAL15
- Offre : -15 % sur les articles éligibles avec le code EGEAL15.
- Utilisation : saisissez le code EGEAL15 au moment du paiement pour profiter de -15 %.
- Conditions : offre valable sur les articles éligibles avec le code EGEAL15, hors frais de port. Les articles exclus, le cas échéant, sont signalés sur la fiche produit ou au panier. Offre non cumulable avec une autre offre portant sur les mêmes articles, sauf mention contraire.
7. Commandes
Le parcours d'achat est le suivant : sélection des articles, vérification du panier (prix, quantités, livraison), saisie des coordonnées, choix du paiement, puis validation définitive après récapitulatif.
- Toute validation vaut engagement ferme de payer le prix indiqué, sous réserve d'acceptation de la commande.
- Un e-mail de confirmation est adressé après enregistrement. En cas d'indisponibilité, d'erreur manifeste de prix ou de suspicion de fraude, la société d'exploitation peut annuler ou refuser la commande et vous rembourser intégralement les sommes prélevées.
- Il vous appartient de vérifier l'exactitude de l'adresse de livraison et de vos coordonnées avant validation.
8. Paiement
Nous acceptons les cartes de crédit et PayPal.
- Le débit intervient au moment de la validation ou de l'expédition selon l'organisme de paiement.
- En cas de refus d'autorisation, la commande ne sera pas confirmée.
- Les mesures de sécurité et de lutte contre la fraude peuvent entraîner une demande de vérification complémentaire.
9. Livraison
Livraison gratuite dès 45,00 €. La livraison standard coûte 8,00 €.
- Le montant des frais et les options disponibles sont précisés au panier avant paiement.
- Les délais estimés sont indiqués lors de la commande ; ils peuvent varier selon la préparation artisanale et le transporteur.
- En cas de retard significatif, contactez le service client à assistance@egeal.shop pour le suivi de votre commande.
Il est conseillé de vérifier à réception l'emballage, la conformité du modèle, les marquages d'atelier et le bon fonctionnement des fermoirs, puis d'essayer la pièce avec précaution en conservant ses protections. Toute anomalie visible doit être signalée rapidement au service client.
10. Droit de rétractation et retours
Les retours sont acceptés dans les 30 jours suivant la livraison.
- Pour exercer votre droit de retour, contactez le service client par e-mail à assistance@egeal.shop en indiquant votre numéro de commande et la référence concernée.
- Les articles doivent être retournés non portés, en parfait état, avec leurs protections, écrins et documents d'origine.
- Les frais de retour sont à votre charge, sauf en cas d'erreur de préparation ou de non-conformité avérée.
11. Remboursements
Après réception et vérification de la pièce retournée, le remboursement est effectué par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l'achat, dans un délai raisonnable.
En cas d'annulation par la société d'exploitation avant expédition, de produit indisponible ou d'exercice valable du retour, les sommes versées, y compris les frais de port standard initiaux lorsqu'ils sont dus, sont remboursées intégralement conformément au droit applicable.
12. Garantie et service après-vente
La garantie s'applique selon les informations produit et les indications du service client, sans préjudice des garanties légales de conformité et des vices cachés.
Chaque pièce fait l'objet d'un contrôle visuel à la réception et d'un contrôle ponctuel avant expédition portant sur les fermoirs, sertis, polis et gravures, puis d'un emballage protecteur adapté au bijou.
Pour toute demande de garantie, écrivez à assistance@egeal.shop avec votre numéro de commande, des photos et la description du défaut. Après examen, une solution sera proposée : réparation selon les cas, échange, reprise ou remboursement lorsque la non-conformité est établie.
13. Authenticité et qualité : engagement et recours
Toute création présentée comme issue d'un atelier partenaire est garantie provenir du circuit d'approvisionnement vérifié de la société d'exploitation, sans substitution ni imitation. Seuls des ateliers identifiés sont référencés, avec justificatifs d'activité, traçabilité des lots et engagement écrit sur l'origine artisanale.
Que fournir en cas de doute
Pour tout doute fondé sur l'authenticité ou tout défaut constaté, adressez un dossier complet au service client :
- numéro de commande et référence de l'article concerné ;
- description précise du doute ou du défaut constaté ;
- photos nettes de la pièce, des marquages et de l'emballage.
Examen et remède
- Processus d'examen : accusé de réception et examen du dossier par l'équipe qualité ; comparaison avec l'échantillon de référence et les documents du lot ; échange avec l'atelier partenaire si nécessaire, puis décision notifiée.
- Réponse argumentée dans un délai court après dossier complet, suivie d'une solution concrète : échange, reprise, réparation selon les cas ou remboursement.
- Remède d'authenticité : en cas de doute fondé, reprise de la pièce, vérification auprès de l'atelier concerné et, si l'écart est confirmé, remboursement intégral et retrait de la référence.
- Responsabilité du suivi : le dossier est suivi par l'équipe qualité sous la responsabilité du Responsable de l'exploitation de la boutique.
14. Propriété intellectuelle
L'ensemble des contenus du site (textes, fiches, photos, visuels, logo, structure) est protégé par le droit de la propriété intellectuelle et appartient à la société d'exploitation ou à ses ateliers partenaires.
Toute reproduction, représentation, adaptation ou extraction, totale ou partielle, sans autorisation écrite préalable est interdite. L'achat d'une création n'emporte aucun transfert de droits sur la marque ou les visuels associés.
15. Usage acceptable
Vous vous engagez à ne pas :
- utiliser le site à des fins illicites, frauduleuses ou trompeuses ;
- tenter d'accéder sans autorisation aux systèmes, aux comptes de tiers ou aux données personnelles ;
- copier massivement le catalogue, détourner les visuels ou porter atteinte aux droits des ateliers ;
- transmettre des contenus malveillants ou perturber le service.
Tout abus peut entraîner la suspension de l'accès et, le cas échéant, des poursuites.
16. Disponibilité du service et limitations
Le site est en principe accessible 24h/24 et 7j/7, hors maintenance, mise à jour ou cas de force majeure. La disponibilité des articles est indiquée à titre indicatif et peut évoluer rapidement compte tenu des petites séries artisanales.
Le site est fourni « en l'état ». Dans les limites permises par la loi, la société d'exploitation ne garantit pas l'absence totale d'erreur ou d'interruption et ne saurait être tenue responsable des dommages indirects liés à l'utilisation du site.
17. Limitation de responsabilité
La responsabilité de la société d'exploitation est limitée au prix payé pour la commande concernée, sauf faute lourde, dol ou atteinte à l'intégrité physique, et sans préjudice des droits impératifs reconnus au consommateur.
Elle ne peut être tenue responsable des retards imputables au transporteur, à un cas de force majeure ou à une information erronée fournie par le client.
18. Droit applicable et litiges
Les présentes CGV sont soumises au droit français, la société d'exploitation étant établie à Strasbourg, France.
En cas de différend, vous êtes invité à contacter en premier lieu le service client pour rechercher une solution amiable. Conformément au droit de la consommation, vous pouvez également recourir gratuitement à un médiateur de la consommation, ainsi qu'à la plateforme européenne de règlement en ligne des litiges, sans préjudice de votre droit de saisir les juridictions compétentes.
19. Modifications des conditions
La société d'exploitation peut adapter les présentes CGV pour tenir compte des évolutions légales, techniques ou commerciales. Les clients seront informés par la mise à jour de la date en tête du présent document. Les commandes restent régies par la version acceptée au moment de l'achat.
20. Contacts et assistance
Le service client est disponible par e-mail pour le suivi des commandes et les questions produits.
- Support principal : assistance@egeal.shop — orientation générale, suivi courant des commandes et questions sur le catalogue. Indiquez votre numéro de commande si existant et l'objet précis de la demande. Réponse initiale sous un jour ouvré après réception.
- Fenêtre de service : du lundi au vendredi, de 9h à 18h, heure de Paris, hors jours fériés. Les messages reçus en dehors des horaires sont conservés par ordre d'arrivée et traités dès la réouverture, les urgences liées à une livraison en cours étant priorisées.
- Pôle juridique et confidentialité : droits-confidentialite@egeal.shop — questions juridiques et protection des données personnelles. Indiquez l'objet de la demande relative aux droits ou aux données et vos coordonnées permettant votre identification. Réponse sous deux jours ouvrés après vérification de recevabilité, avec instruction interne et réponse écrite.
Pour une demande efficace, joignez si possible votre numéro de commande, la référence de l'article et des photos en cas de question qualité.