Dernière mise à jour : 2026-10-06
Politique de remboursement — Égéal
La boutique Égéal, accessible sur egeal.shop, est une boutique indépendante spécialisée dans les ateliers de bijoux artisanaux franco-grecs. Il s'agit d'une sélection multi-marques — dont Atelier Claire-Marie Steinmetz, ARMERIA, 11prunes, Emmanuelle Hamet et AGAPI JEWELLERY — pour comparer les créations, les matières et les détails avant achat en toute confiance.
Cette politique explique vos droits de retour et de remboursement pour tout achat effectué sur egeal.shop, avec un accompagnement clair et attentif avant et après votre commande.
La boutique en ligne est exploitée et administrée au quotidien par la Société Ateliers Rhin-Hellène Diffusion SARL, société d'exploitation indépendante de droit français, spécialisée dans la diffusion sélective de créations artisanales et l'accompagnement client pour les achats à distance. Elle assure notamment la sélection des ateliers partenaires et le suivi des assortiments, la rédaction et la vérification des fiches produits et des contenus d'aide, ainsi que le traitement des commandes, des paiements et du service après-vente. Opérateur : Égéal, 27 rue des Orfèvres, 67000 Strasbourg, France — société fondée en 2019.
1. Délai de retour
Les retours sont acceptés dans les 30 jours suivant la livraison.
Toute demande introduite après ce délai de 30 jours ne pourra pas donner lieu à un retour pour convenance. Pour les cas de non-conformité, de défaut ou de doute d'authenticité constatés à réception, signalez-le dès que possible afin de permettre l'examen de votre dossier dans les meilleures conditions.
2. Éligibilité de votre retour
Pour être éligible au retour et au remboursement :
- l'article doit avoir été acheté sur egeal.shop ;
- la demande doit intervenir dans les 30 jours suivant la livraison ;
- vous devez disposer de votre numéro de commande et de la référence de l'article concerné.
Les articles présentant un défaut, une erreur de modèle, un dommage lié au transport ou un doute fondé sur l'authenticité font l'objet d'un traitement spécifique décrit ci-dessous, avec vérification auprès de l'atelier concerné si nécessaire.
3. État et contrôle des pièces retournées
Afin de préserver la qualité artisanale des bijoux, il est conseillé de vérifier à réception l'emballage, la conformité du modèle, les marquages d'atelier et le bon fonctionnement des fermoirs, puis d'essayer la pièce avec précaution en conservant ses protections.
Pour un retour pour convenance, merci de retourner la pièce :
- non portée au-delà de l'essayage, propre et sans trace d'usage ;
- avec ses protections, son emballage et ses documents d'origine lorsque cela est possible ;
- dans un emballage protecteur adapté au bijou pour éviter tout dommage pendant le transport retour.
À réception, chaque retour fait l'objet d'un contrôle visuel portant notamment sur les fermoirs, sertis, polis et gravures, conformément à nos contrôles qualité avant expédition.
4. Comment démarrer votre demande
Pour démarrer une demande de retour ou de remboursement :
- contactez le service après-vente à suivi-acheteur@egeal.shop en indiquant votre numéro de commande et le motif du retour ou de la réclamation ;
- pour une question générale sur le catalogue ou le suivi courant, vous pouvez également écrire au service client à assistance@egeal.shop en précisant votre numéro de commande si existant et l'objet précis de la demande ;
- conservez votre preuve d'envoi jusqu'à confirmation de réception par nos services.
Déroulement du traitement :
- Lecture et qualification de votre demande reçue sur le canal principal, avec réponse directe ou transfert au pôle compétent avec suivi interne ;
- Vérification du statut de la commande et des conditions applicables par le service après-vente ;
- Proposition de solution et accompagnement jusqu'à résolution.
Le service après-vente répond sous un jour ouvré. Le service client général répond sous un jour ouvré après réception, du lundi au vendredi, de 9h à 18h, heure de Paris, hors jours fériés. Les messages reçus en dehors des horaires sont conservés par ordre d'arrivée et traités dès la réouverture, les urgences liées à une livraison en cours étant priorisées.
5. Articles endommagés, incorrects, défauts et authenticité
Toute création présentée comme issue d'un atelier partenaire est garantie provenir du circuit d'approvisionnement vérifié de la société d'exploitation, sans substitution ni imitation. Nos ateliers sont exclusivement des ateliers identifiés, avec justificatifs d'activité, traçabilité des lots livrés et engagement écrit sur l'origine artisanale des pièces. Chaque fiche est vérifiée avant publication : dénomination, matières annoncées, dimensions, photos conformes à l'échantillon et mentions d'entretien.
Si vous constatez un dommage, une erreur de modèle, un défaut ou un doute d'authenticité :
- contactez le contrôle qualité à controle-qualite@egeal.shop en joignant votre référence article et numéro de commande ainsi que des photos du défaut ou des marquages ;
- précisez votre numéro de commande et la référence de l'article concerné, une description précise du doute ou du défaut constaté, et joignez des photos nettes de la pièce, des marquages et de l'emballage.
Étapes d'examen qualité
- Accusé de réception et examen du dossier par l'équipe qualité ;
- Comparaison avec l'échantillon de référence et les documents du lot, avec examen documentaire et comparaison au lot de référence ;
- Échange avec l'atelier partenaire si nécessaire puis décision notifiée, avec mise en œuvre de la mesure corrective.
Le pôle qualité répond sous deux jours ouvrés après dossier complet. Vous recevez une réponse argumentée dans un délai court après dossier complet, suivie d'une solution concrète : échange, reprise, réparation selon les cas ou remboursement lorsque la non-conformité est établie.
En cas de doute fondé sur l'authenticité, la pièce est reprise et vérifiée auprès de l'atelier concerné et, si l'écart est confirmé, vous bénéficiez d'un remboursement intégral et la référence est retirée.
La résolution est placée sous la responsabilité du Responsable de l'exploitation de la boutique, destinataire des escalades des pôles support et qualité.
6. Remboursement
Après validation de votre retour et contrôle de la pièce, le remboursement est effectué sur le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l'achat.
Nous acceptons les cartes de crédit et PayPal. Le traitement des commandes, des paiements et du service après-vente est assuré par la Société Ateliers Rhin-Hellène Diffusion SARL.
Si vous avez utilisé le code EGEAL15 (-15 % sur les articles éligibles, hors frais de port), le remboursement tient compte du prix réellement payé après remise. Le montant remboursé correspond au prix payé pour le ou les articles repris et acceptés.
Vous êtes informé de l'avancement de votre dossier par e-mail : confirmation de réception de la demande, décision après examen, puis confirmation du remboursement lorsqu'il est déclenché.
7. Échanges
Si vous souhaitez un autre modèle, une autre taille ou une autre matière, indiquez-le dans votre message au service après-vente à suivi-acheteur@egeal.shop.
Selon la disponibilité chez l'atelier partenaire, nous vous proposerons un échange, une reprise, une réparation selon les cas ou un remboursement lorsque la non-conformité est établie. En cas d'indisponibilité pour échange, le remboursement intégral de la pièce concernée est appliqué après reprise et vérification.
8. Frais de port et livraison
Pour vos commandes initiales sur egeal.shop : livraison gratuite dès 45,00 €. La livraison standard coûte 8,00 €.
En cas de retour accepté, les modalités pratiques d'envoi retour et la prise en charge des frais vous sont précisées par le service après-vente lors de l'acceptation de votre demande, en fonction du motif — convenance dans les 30 jours suivant la livraison, ou non-conformité / défaut / erreur avérée.
9. Garantie
La garantie s'applique selon les informations produit et les indications du service client.
Consultez la fiche de votre bijou pour les matières, les dimensions et les mentions d'entretien, et contactez le service client à assistance@egeal.shop pour toute question sur l'application de la garantie à votre pièce. Pour un signalement de défaut, écrivez directement au contrôle qualité à controle-qualite@egeal.shop avec photos à l'appui.
10. Contacts pour vos retours et remboursements
- Service client général — orientation et suivi courant : assistance@egeal.shop — orientation générale et aiguillage vers le service spécialisé adapté, suivi courant des commandes et des questions sur le catalogue. Précisez votre numéro de commande si existant et l'objet précis de la demande. Réponse initiale sous un jour ouvré. Horaires : du lundi au vendredi, de 9h à 18h, heure de Paris, hors jours fériés.
- Service après-vente — retours et remboursements : suivi-acheteur@egeal.shop — suivi des commandes, retours et remboursements. Indiquez votre numéro de commande et le motif du retour ou de la réclamation. Réponse sous un jour ouvré.
- Assurance qualité — défauts et authenticité : controle-qualite@egeal.shop — signalements de défauts et doutes d'authenticité. Indiquez la référence article et le numéro de commande, avec photos du défaut ou des marquages. Réponse sous deux jours ouvrés.
La responsabilité finale de la résolution appartient au Responsable de l'exploitation de la boutique. Adresse de l'opérateur : Égéal, 27 rue des Orfèvres, 67000 Strasbourg, France.