Politique de livraison

Politique de livraison

Dernière mise à jour : 2026-10-06

Politique de livraison de la boutique Égéal

La boutique en ligne Égéal, accessible sur egeal.shop, est exploitée et administrée au quotidien par la Société Ateliers Rhin-Hellène Diffusion SARL, société d'exploitation indépendante de droit français, spécialisée dans la diffusion sélective de créations artisanales et l'accompagnement client pour les achats à distance.

Située au 27 rue des Orfèvres, 67000 Strasbourg, France et fondée en 2019 sous l'enseigne Égéal, notre boutique indépendante est spécialisée dans les ateliers de bijoux artisanaux franco-grecs avec un achat clair et soigné. Nous assurons notamment la sélection des ateliers partenaires et le suivi des assortiments, la rédaction et la vérification des fiches produits, ainsi que le traitement des commandes, des paiements et du service après-vente.

Cette politique explique le périmètre, les frais et le suivi de la livraison de vos commandes passées sur egeal.shop.

1. Périmètre et offre de livraison

Nos conditions de livraison s'appliquent à toute commande de bijoux et créations artisanales des marques présentées sur Égéal, préparée et expédiée après confirmation de votre paiement par carte de crédit ou via PayPal.

• Livraison standard : 8,00 € par commande.
• Livraison gratuite dès 45,00 € d'achat.

Le montant des frais de port applicables à votre panier est affiché clairement avant validation du paiement. L'offre promotionnelle de -15 % sur les articles éligibles avec le code EGEAL15 porte sur les articles éligibles, hors frais de port.

2. Confirmation de commande et exactitude de l'adresse

Après votre achat, vous recevez une confirmation de commande qui récapitule les articles, le montant réglé et l'adresse de livraison saisie.

• Vérifiez immédiatement l'exactitude du nom du destinataire, de l'adresse postale complète, du code postal, de la ville et du numéro de téléphone si demandé au paiement.
• En cas d'erreur, contactez-nous sans attendre afin que nous puissions intervenir avant l'expédition. Une fois le colis confié au prestataire, la modification d'adresse n'est plus toujours possible.
• Pour toute demande liée à une commande, préparez votre numéro de commande si existant et l'objet précis de votre demande.

3. Suivi, transporteurs et envois fractionnés

Suivi de votre colis

Lorsque le suivi est mis à disposition par le prestataire concerné, nous effectuons le contrôle du suivi auprès de ce prestataire et vous transmettons les instructions de réception, de réexpédition ou de déclaration d'incident.

Suivez l'avancement indiqué par le suivi et assurez-vous d'être disponible ou de prévoir les instructions de dépôt autorisées par le transporteur.

Envois en plusieurs colis

Une commande regroupant plusieurs créations de nos ateliers partenaires peut être expédiée en plusieurs colis pour des raisons de disponibilité, de conditionnement soigné ou d'organisation logistique. Dans ce cas, chaque colis fait l'objet d'un suivi propre lorsqu'un suivi est disponible, sans frais de livraison supplémentaires au-delà de ceux confirmés à la commande.

4. Événements transporteur, retards et échec de livraison

Les événements de transport tels que tri, mise en distribution, avis de passage, dépôt en point relais ou report de tournée dépendent du prestataire de livraison.

• Retard : en cas de délai inhabituel sans mouvement dans le suivi, laissez un temps raisonnable de mise à jour du suivi puis contactez le pôle livraison pour contrôle.
• Échec de livraison : si le destinataire est absent ou si l'adresse est incomplète ou inaccessible, le transporteur peut laisser un avis de passage, proposer une nouvelle présentation ou déposer le colis en point de retrait. Suivez impérativement les instructions et délais indiqués par le transporteur pour retirer votre colis.
• Colis non retiré ou retourné : un colis non réclamé dans le délai du transporteur peut nous être retourné. Contactez-nous rapidement pour convenir d'une réexpédition, qui pourra donner lieu à de nouveaux frais de livraison standard.

5. Colis manquant, endommagé ou incident constaté

À la réception, vérifiez l'état extérieur du colis avant ouverture, puis le contenu au regard de votre confirmation de commande.

• Si le colis est indiqué comme livré mais introuvable, vérifiez votre boîte aux lettres, votre gardien ou point de retrait, et votre entourage, puis signalez l'incident sans tarder.
• Si le colis est endommagé ou si un article manque ou est détérioré, conservez l'emballage, le constat de l'incident et, si possible, des photos, et ne jetez rien avant nos instructions.
• La garantie s'applique selon les informations produit et les indications du service client, et les retours sont acceptés dans les 30 jours suivant la livraison selon les conditions de retour applicables.

Pour nous permettre de traiter efficacement votre dossier, communiquez votre numéro de commande, votre adresse de livraison et le constat précis de l'incident.

6. Contacts et traitement de votre demande de livraison

Service spécialisé livraison

Pour toute aide au suivi des colis et aux incidents de livraison, écrivez à : aide-livraison@egeal.shop

Flux de traitement dédié :

• Contrôle du suivi auprès du prestataire concerné.
• Instructions de réception, réexpédition ou déclaration d'incident adaptées à votre situation.
• Réponse sous un jour ouvré.
• En cas de situation complexe, le dossier est transmis au Responsable de l'exploitation de la boutique avec suivi interne.

Orientation générale et suivi courant

Pour l'orientation générale, l'aiguillage vers le service spécialisé adapté, le suivi courant des commandes et les questions sur le catalogue, notre service client est disponible par e-mail pour le suivi des commandes et les questions produits à : assistance@egeal.shop

• Lecture et qualification de la demande reçue sur le canal principal existant.
• Réponse directe ou transfert au pôle compétent avec suivi interne.
• Réponse initiale sous un jour ouvré après réception.
• Escalade si nécessaire au Responsable de l'exploitation de la boutique.

Horaires de service

Nos équipes vous répondent du lundi au vendredi, de 9h à 18h, hors jours fériés (Heure de Paris). Les messages reçus en dehors des horaires sont conservés par ordre d'arrivée et traités dès la réouverture, les urgences liées à une livraison en cours étant priorisées.

Avec Égéal, vous bénéficiez d'un accompagnement clair et attentif avant et après votre commande, pour comparer les créations, les matières et les détails avant achat en toute confiance.