Politique de confidentialité

Politique de confidentialité

Dernière mise à jour : 2026-10-06

1. Qui est responsable de vos données

Égéal, boutique indépendante spécialisée dans les ateliers de bijoux artisanaux franco-grecs, accessible sur egeal.shop, attache une grande importance à la protection de vos données personnelles. Notre promesse est un accompagnement clair et attentif avant et après votre commande, y compris dans la manière dont nous traitons vos informations.

La boutique en ligne est exploitée et administrée au quotidien par la Société Ateliers Rhin-Hellène Diffusion SARL, société d'exploitation indépendante de droit français, spécialisée dans la diffusion sélective de créations artisanales et l'accompagnement client pour les achats à distance. Son adresse est : 27 rue des Orfèvres, 67000 Strasbourg, France. Fondée en 2019 sous l'enseigne Égéal, elle agit en tant que responsable du traitement pour les achats réalisés sur egeal.shop.

Dans ce cadre, la société d'exploitation assure :

• la sélection des ateliers partenaires et le suivi des assortiments ;
• la rédaction et la vérification des fiches produits et des contenus d'aide ;
• le traitement des commandes, des paiements et du service après-vente.

Concrètement, cela signifie que la société d'exploitation définit pourquoi et comment vos données sont utilisées pour faire fonctionner la boutique, préparer vos commandes et répondre à vos demandes, tandis que la vitrine egeal.shop est le point de contact unique où s'exercent vos choix et vos droits.

2. Informations que vous nous fournissez

Nous collectons les informations que vous nous communiquez directement lorsque vous utilisez notre sélection multi-marques pour comparer les créations, les matières et les détails avant achat :

• Données d'identification et de contact : nom, prénom, adresse e-mail, numéro de téléphone, adresse postale de livraison et de facturation.
• Données de commande : articles choisis parmi les marques proposées — Atelier Claire-Marie Steinmetz, ARMERIA, 11prunes, Emmanuelle Hamet, AGAPI JEWELLERY — options, quantités, code promotionnel utilisé le cas échéant, comme EGEAL15, et instructions de livraison.
• Données de communication : contenu de vos messages au service client, questions produits, demandes de suivi de commande, demandes de retour sous 30 jours suivant la livraison, ou demandes liées à la garantie.
• Données de préférences : langue de communication en français, préférences d'affichage et consentements exprimés.

Vous êtes invité à ne nous transmettre que les informations nécessaires au traitement de votre demande. Pour le suivi, merci de préciser votre numéro de commande si existant et l'objet précis de votre demande.

3. Informations collectées automatiquement

Lorsque vous naviguez sur egeal.shop, nous recueillons automatiquement certaines informations techniques pour assurer le bon fonctionnement, la sécurité et l'amélioration de la boutique :

• Données de navigation : pages consultées, fiches produits visualisées, durée de visite, parcours de commande, clics et interactions avec le catalogue de 1154 articles.
• Données techniques : type d'appareil, système d'exploitation, type et langue du navigateur, adresse IP tronquée, fuseau horaire et paramètres régionaux EUR et France.
• Données de mesure : statistiques anonymisées ou agrégées sur l'utilisation du site, la performance des pages et la détection d'erreurs.

Ces informations sont collectées au moyen de journaux serveurs sécurisés et, sous réserve de votre consentement lorsqu'il est requis, de cookies et technologies similaires décrits ci-dessous.

4. Enregistrements de transactions et d'assistance

Pour garantir un achat clair et soigné, nous conservons l'historique nécessaire à l'exécution et au suivi de la relation commerciale :

• Historique d'achat : date de commande, détail des articles, montants en euros, frais de port appliqués — livraison gratuite dès 45,00 €, livraison standard à 8,00 € — mode de paiement utilisé, statut de paiement, de préparation et de livraison.
• Suivi service client : échanges par e-mail avec assistance@egeal.shop pour le suivi des commandes et les questions produits, qualification de la demande, réponse directe ou transfert au pôle compétent avec suivi interne.
• Retours et garantie : demandes de retour acceptées dans les 30 jours suivant la livraison, motifs, instructions de renvoi, remboursements, ainsi que les demandes de garantie traitées selon les informations produit et les indications du service client.

Les messages reçus du lundi au vendredi, de 9h à 18h, heure de Paris, hors jours fériés, sont traités dans cet intervalle. Les messages reçus en dehors des horaires sont conservés par ordre d'arrivée et traités dès la réouverture, les urgences liées à une livraison en cours étant priorisées.

5. Pourquoi nous utilisons vos données

Nous utilisons vos données uniquement pour des finalités déterminées, légitimes et proportionnées :

• Exécution du contrat : création et gestion de votre compte le cas échéant, traitement du panier et du paiement, préparation, expédition et livraison, application de l'offre -15 % sur les articles éligibles avec le code EGEAL15 hors frais de port, gestion des retours dans les 30 jours et de la garantie.
• Service client : orientation générale et aiguillage vers le service spécialisé adapté, suivi courant des commandes et des questions sur le catalogue, amélioration de la clarté des fiches produits.
• Obligations légales : facturation, comptabilité, lutte contre la fraude, gestion des réclamations et réponse à vos demandes relatives aux droits sur les données.
• Intérêt légitime : sécurisation du site, prévention des abus, mesure d'audience et amélioration de notre sélection multi-marques et de l'expérience d'achat.
• Consentement : dépôt de cookies non essentiels, envoi de communications commerciales si vous les avez acceptées, personnalisation non indispensable.

6. Prestataires et partage des données

Nous ne vendons pas vos données personnelles. L'accès est limité aux personnes et prestataires qui en ont besoin pour remplir leurs missions :

• Équipes internes : exploitation de la boutique, préparation des commandes et service après-vente, avec escalade éventuelle auprès du responsable de l'exploitation de la boutique.
• Prestataires techniques : hébergement sécurisé du site egeal.shop, maintenance, messagerie, outils de gestion des commandes et de lutte contre la fraude, agissant uniquement sur nos instructions.
• Logistique : transporteurs chargés de la livraison et du suivi, auxquels sont transmises les seules coordonnées nécessaires à l'acheminement.
• Paiement : prestataires de paiement décrits à la section suivante, qui traitent les transactions de manière sécurisée.
• Autorités : communication lorsque la loi l'exige ou pour défendre nos droits et ceux de nos clients.

Lorsque des transferts hors de l'Union européenne sont exceptionnellement nécessaires, nous veillons à ce qu'ils s'appuient sur des garanties appropriées.

7. Traitement des paiements

Nous acceptons les cartes de crédit et PayPal. Le traitement du paiement est réalisé par des prestataires de services de paiement certifiés.

Nous ne conservons pas l'intégralité de vos numéros de carte sur nos propres serveurs. Les données bancaires saisies au moment du paiement sont transmises de manière chiffrée directement au prestataire concerné pour autoriser, sécuriser et enregistrer la transaction en euros. Nous conservons uniquement la confirmation de paiement, le mode utilisé, le montant et les références nécessaires à la facturation, au suivi et à la gestion des éventuels remboursements liés aux retours dans les 30 jours.

8. Cookies et technologies similaires

Nous utilisons des cookies et technologies similaires pour faire fonctionner egeal.shop et, avec votre accord lorsqu'il est requis, pour mesurer et améliorer nos services :

• Cookies strictement nécessaires : maintien du panier, mémorisation de vos choix de consentement, sécurité et équilibrage de charge. Ces cookies ne nécessitent pas votre consentement préalable.
• Cookies de mesure et de performance : compréhension anonyme de la fréquentation et amélioration des fiches et des contenus d'aide.
• Cookies fonctionnels : mémorisation de vos préférences d'affichage et de langue.

Vous pouvez à tout moment modifier vos choix depuis les paramètres de votre navigateur pour accepter, refuser ou supprimer les cookies, et retirer votre consentement via le bandeau ou le module de gestion lorsqu'il est disponible. Le blocage de certains cookies nécessaires peut affecter le fonctionnement du panier et du paiement.

9. Sécurité des données

Nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles adaptées à la nature artisanale et à distance de notre activité : connexions chiffrées, contrôle d'accès restreint aux commandes et aux messages, journalisation des accès, sauvegardes et sensibilisation des équipes à la vérification des fiches et à la qualification rigoureuse des demandes.

En cas d'incident affectant vos données, nous prendrons les mesures de confinement et d'information requises par la réglementation applicable.

10. Conservation des données

Nous conservons vos données pendant la durée nécessaire aux finalités décrites, puis selon les obligations légales applicables :

• Données de commande et de facturation : conservées pendant la durée de la relation commerciale puis archivées selon les délais comptables et fiscaux en vigueur.
• Échanges avec le service client : conservés pendant le traitement de votre demande puis pendant une durée limitée à des fins de preuve et d'amélioration du service, y compris pour le suivi des retours acceptés dans les 30 jours suivant la livraison.
• Données de navigation et cookies : conservées pour une durée limitée, les traceurs soumis à consentement n'étant pas conservés au-delà de la durée légale maximale.

À l'expiration de ces durées, les données sont supprimées ou anonymisées.

11. Vos choix et vos droits

Vous disposez de choix simples pour maîtriser vos informations : créer, corriger ou compléter vos coordonnées de commande avant expédition, gérer vos consentements aux cookies, et contacter le service client par e-mail pour le suivi des commandes et les questions produits à l'adresse assistance@egeal.shop.

Conformément au Règlement général sur la protection des données et à la loi française applicable, vous disposez des droits d'accès, de rectification, d'effacement, de limitation, d'opposition, de portabilité et de définition de directives post-mortem, dans les conditions prévues par la loi.

Pour exercer un droit relatif à vos données personnelles ou poser une question juridique sur la confidentialité, écrivez au pôle dédié : droits-confidentialite@egeal.shop. Pour permettre la vérification de la recevabilité et l'instruction interne, merci d'indiquer l'objet de la demande relative aux droits ou aux données ainsi que les coordonnées permettant l'identification du demandeur, et de joindre si nécessaire un justificatif d'identité. Le pôle suit une procédure en deux temps : vérification et instruction interne, puis réponse écrite et mesures éventuelles de mise en conformité, avec une réponse sous deux jours ouvrés et une escalade si besoin auprès du responsable de l'exploitation de la boutique.

La demande générale adressée au canal principal existant fait l'objet d'une lecture et d'une qualification, avec réponse directe ou transfert au pôle compétent avec suivi interne, et une réponse initiale sous un jour ouvré après réception. Si vous estimez que vos droits ne sont pas respectés, vous pouvez introduire une réclamation auprès de la CNIL.

12. Mineurs

Les achats sur egeal.shop sont destinés à une clientèle majeure capable de conclure un contrat à distance. Nous ne collectons pas sciemment les données d'enfants. Si vous êtes parent ou titulaire de l'autorité parentale et pensez qu'un mineur nous a transmis des données, contactez-nous afin que nous prenions les mesures de suppression appropriées.

13. Modifications de la présente politique

Nous pouvons mettre à jour cette politique pour refléter l'évolution de nos assortiments, de nos processus de traitement des commandes, des paiements et du service après-vente, ou des exigences légales. La version applicable est celle publiée sur cette page, identifiable par sa date de mise à jour indiquée en haut. En cas de changement significatif, nous vous en informerons par un moyen adapté avant son entrée en vigueur.

14. Nous contacter

Pour toute question sur le suivi de commande, le catalogue ou le fonctionnement de la boutique indépendante Égéal sur egeal.shop : assistance@egeal.shop. Pour toute question juridique et relative à la protection des données personnelles : droits-confidentialite@egeal.shop.

Adresse postale de l'exploitant : Société Ateliers Rhin-Hellène Diffusion SARL — 27 rue des Orfèvres, 67000 Strasbourg, France.