Nous contacter

Égéal est une boutique indépendante spécialisée dans les ateliers de bijoux artisanaux franco-grecs. Nous comparons pour vous les créations, les matières et les détails de plusieurs ateliers partenaires, et nous vous accompagnons avec clarté avant et après votre commande.

Cette page vous aide à choisir le bon interlocuteur pour obtenir une réponse rapide et suivie. Tous nos échanges se font par e-mail, du lundi au vendredi, de 9h à 18h, heure de Paris, hors jours fériés.

Qui gère la boutique Égéal

La boutique en ligne est exploitée et administrée au quotidien par la Société Ateliers Rhin-Hellène Diffusion SARL, société d'exploitation indépendante de droit français, spécialisée dans la diffusion sélective de créations artisanales et l'accompagnement client pour les achats à distance.

• Société exploitante : Société Ateliers Rhin-Hellène Diffusion SARL
• Boutique : Égéal, fondée en 2019
• Adresse : 27 rue des Orfèvres, 67000 Strasbourg, France
• Missions : sélection des ateliers partenaires et suivi des assortiments, rédaction et vérification des fiches produits et des contenus d'aide, traitement des commandes, des paiements et du service après-vente

Égéal est un commerce multi-ateliers indépendant. Nous ne sommes la boutique officielle d'aucune des marques présentées, parmi lesquelles Atelier Claire-Marie Steinmetz, ARMERIA, 11prunes, Emmanuelle Hamet et AGAPI JEWELLERY.

Canal principal : orientation et suivi courant

Pour une question générale, une orientation vers le bon service ou un suivi courant de commande et du catalogue, écrivez à notre assistance principale.

E-mail principal : assistance@egeal.shop

Ce que traite l'assistance principale

• Orientation générale et aiguillage vers le service spécialisé adapté
• Suivi courant des commandes et des questions sur le catalogue
• Questions sur l'utilisation du code EGEAL15 pour profiter de -15 % sur les articles éligibles

Comment votre demande est traitée

• Lecture et qualification de la demande reçue sur le canal principal
• Réponse directe ou transfert au pôle compétent avec suivi interne
• Si nécessaire, transmission au responsable de l'exploitation de la boutique, qui supervise l'ensemble des services

Délai de première réponse : réponse initiale sous un jour ouvré après réception.

Pour nous aider à vous répondre vite, indiquez :

• Votre numéro de commande si vous en avez un
• L'objet précis de votre demande

Nos horaires et traitement hors horaires

Nos équipes répondent du lundi au vendredi, de 9h à 18h, heure de Paris, hors jours fériés. Les messages reçus en dehors des horaires sont conservés par ordre d'arrivée et traités dès la réouverture, les urgences liées à une livraison en cours étant priorisées.

En cas de colis en cours de livraison, de tentative de passage ou d'adresse à corriger rapidement, précisez « livraison en cours » dans l'objet de votre message adressé à l'assistance principale ou au pôle livraison.

Nos services spécialisés

Pour un traitement plus rapide, contactez directement le service correspondant à votre besoin. Chaque pôle répond selon son propre délai et transmet si besoin au responsable de l'exploitation de la boutique.

1. Conseil avant achat : modèles, tailles et matières

E-mail : conseil-creations@egeal.shop

Vous hésitez entre plusieurs modèles, une taille de bague ou de bracelet, un alliage, une pierre ou un entretien ? Notre pôle conseil analyse votre besoin et vous prépare une recommandation personnalisée avec des liens vers les fiches concernées.

• Responsabilités : conseil sur le choix des modèles, tailles et matières
• Délai de première réponse : réponse sous un jour ouvré
• Informations à joindre : modèle envisagé et usage prévu, questions sur les matières ou l'entretien
• Traitement : analyse du besoin exprimé, puis recommandation personnalisée
• Supervision : responsable de l'exploitation de la boutique

2. Suivi des commandes, retours et remboursements

E-mail : suivi-acheteur@egeal.shop

Ce service suit vos commandes après l'achat, y compris les retours acceptés dans les 30 jours suivant la livraison et les remboursements. Il vérifie le statut de votre commande et les conditions applicables, propose une solution et vous accompagne jusqu'à résolution.

• Responsabilités : suivi des commandes, retours et remboursements
• Délai de première réponse : réponse sous un jour ouvré
• Informations à joindre : numéro de commande, motif du retour ou de la réclamation
• Traitement : vérification du statut et des conditions, proposition de solution et accompagnement jusqu'à résolution
• Supervision : responsable de l'exploitation de la boutique

3. Qualité et authenticité : défauts et vérifications

E-mail : controle-qualite@egeal.shop

Si vous constatez un défaut, une différence avec la fiche produit ou si vous avez un doute sur l'authenticité, notre pôle qualité réalise un examen documentaire et une comparaison au lot de référence, puis décide et met en œuvre la mesure corrective.

• Responsabilités : signalements de défauts et doutes d'authenticité
• Délai de première réponse : réponse sous deux jours ouvrés
• Informations à joindre : référence article et numéro de commande, photos du défaut ou des marquages
• Traitement : examen documentaire et comparaison, décision et mesure corrective
• Supervision : responsable de l'exploitation de la boutique

4. Questions juridiques et données personnelles

E-mail : droits-confidentialite@egeal.shop

Pour toute question relative à vos droits, à la protection de vos données personnelles ou à une demande juridique, écrivez à ce pôle dédié. Après vérification de la recevabilité et instruction interne, vous recevez une réponse écrite et, si nécessaire, des mesures de mise en conformité sont appliquées.

• Responsabilités : questions juridiques et protection des données personnelles
• Délai de première réponse : réponse sous deux jours ouvrés
• Informations à joindre : objet de la demande relative aux droits ou aux données, coordonnées permettant l'identification du demandeur
• Traitement : vérification de la recevabilité et instruction interne, réponse écrite
• Supervision : responsable de l'exploitation de la boutique

5. Aide à la livraison : suivi des colis et incidents

E-mail : aide-livraison@egeal.shop

Pour le suivi d'un colis, un retard, une adresse incomplète, un colis annoncé livré mais non reçu ou un dommage constaté à la réception, ce service contrôle le suivi auprès du prestataire concerné et vous donne les instructions de réception, de réexpédition ou de déclaration d'incident.

• Responsabilités : aide au suivi des colis et aux incidents de livraison
• Délai de première réponse : réponse sous un jour ouvré
• Informations à joindre : numéro de commande, adresse de livraison et constat de l'incident
• Traitement : contrôle du suivi auprès du transporteur, instructions et suivi jusqu'à clôture
• Supervision : responsable de l'exploitation de la boutique

Comment bien choisir votre contact

• Vous ne savez pas à qui écrire ? Commencez par assistance@egeal.shop, nous vous orienterons.
• Vous hésitez avant d'acheter ? Écrivez à conseil-creations@egeal.shop.
• Votre commande est passée ? Écrivez à suivi-acheteur@egeal.shop pour le suivi et les retours.
• Un doute sur un colis ? Écrivez à aide-livraison@egeal.shop.
• Un défaut ou une question d'authenticité ? Écrivez à controle-qualite@egeal.shop avec photos.
• Données personnelles ou question juridique ? Écrivez à droits-confidentialite@egeal.shop.

Merci pour votre confiance. Toute l'équipe d'Égéal, à Strasbourg, reste disponible pour vous aider à choisir, recevoir et conserver vos bijoux artisanaux en toute sérénité.