Égéal est une boutique indépendante créée en 2019 et gérée depuis Strasbourg, au 27 rue des Orfèvres, 67000 Strasbourg, France. Notre petite équipe, sans point de vente physique, est entièrement dédiée au commerce artisanal et vous propose un accompagnement clair et attentif avant et après votre commande.

Nous sommes spécialistes multi-marques du bijou façonné en petites séries. Notre savoir-faire porte sur le travail du métal, le choix des finitions, la tenue des montages et la lecture des poinçons et marquages d’atelier. Nous réunissons notamment des créations d’Atelier Claire-Marie Steinmetz, ARMERIA, 11prunes, Emmanuelle Hamet et AGAPI JEWELLERY pour vous aider à comparer matières, détails et styles en toute confiance.

Nous référençons uniquement des ateliers dont l’origine est vérifiable. Chaque échantillon est examiné avant mise en ligne — dénomination, matières annoncées, dimensions, photos et conseils d’entretien — et le réassort est piloté selon vos retours. Nous privilégions une offre lisible avec des descriptifs précis plutôt qu’un catalogue élargi en permanence.

Nos prix resserrés s’expliquent par notre organisation : achat direct auprès des ateliers partenaires sans intermédiaire, boutique mutualisée pour plusieurs ateliers, absence de boutique physique, assortiment resserré et achats groupés de conditionnements et d’expédition. Cela réduit le coût par commande toute l’année, complété ponctuellement par des offres à durée limitée.

Les écarts de prix entre créations reflètent le temps de façonnage, les matières utilisées, les finitions et les quantités disponibles. Les promotions dépendent des accords convenus avec chaque atelier et de la période de l’offre, financées soit par notre propre marge, soit par des participations des ateliers. Un prix attractif ne change rien au contrôle, au conditionnement soigné ni au service après-vente.

Saisissez le code EGEAL15 au moment du paiement pour profiter de -15 %. L’offre est valable sur les articles éligibles, hors frais de port. Si le code ne s’applique pas, vérifiez l’éligibilité de l’article et l’orthographe du code, puis contactez-nous à assistance@egeal.shop en précisant le modèle envisagé.

Toute création présentée comme issue d’un atelier partenaire provient de notre circuit d’approvisionnement vérifié, sans substitution ni imitation. Nous travaillons exclusivement avec des ateliers identifiés, avec justificatifs d’activité, traçabilité des lots et engagement écrit sur l’origine artisanale des pièces.

Chaque fiche est vérifiée avant publication à partir de l’échantillon de référence. À la réception, nous effectuons un contrôle visuel, puis un contrôle ponctuel avant expédition portant sur les fermoirs, sertis, polis et gravures, avec un emballage protecteur adapté au bijou. À la réception de votre colis, vérifiez l’emballage, la conformité du modèle, les marquages d’atelier et le bon fonctionnement des fermoirs, en conservant les protections.

Contactez notre pôle qualité à controle-qualite@egeal.shop avec votre numéro de commande, la référence de l’article, une description précise du doute ou du défaut et des photos nettes de la pièce, des marquages et de l’emballage. Après examen documentaire et comparaison au lot de référence, nous vous apportons une réponse argumentée sous deux jours ouvrés. Si l’écart est confirmé, la pièce est reprise et vous êtes remboursé intégralement, et la référence est retirée ; selon les cas, un échange ou une réparation peut aussi être proposé.

La livraison standard coûte 8,00 € et la livraison est gratuite dès 45,00 €. Chaque commande est préparée avec soin dans un emballage protecteur adapté au bijou. Pour toute question de suivi, écrivez à aide-livraison@egeal.shop avec votre numéro de commande, votre adresse de livraison et le constat observé.

Après expédition, nous contrôlons le suivi auprès du prestataire concerné et vous indiquons les démarches : réception, réexpédition ou déclaration d’incident. Écrivez à aide-livraison@egeal.shop — réponse sous un jour ouvré. Les messages reçus du lundi au vendredi, de 9h à 18h (heure de Paris, hors jours fériés), sont traités par ordre d’arrivée ; les urgences liées à une livraison en cours sont priorisées.

Les retours sont acceptés dans les 30 jours suivant la livraison. Conservez la pièce, ses protections et son emballage, puis contactez suivi-acheteur@egeal.shop avec votre numéro de commande et le motif du retour. Nous vérifions les conditions applicables et vous accompagnons jusqu’à résolution avec une solution concrète.

Après vérification du statut de la commande et des conditions applicables, nous vous proposons une solution et vous accompagnons jusqu’à résolution. Lorsque la non-conformité est établie, le remboursement est mis en œuvre. Écrivez à suivi-acheteur@egeal.shop avec votre numéro de commande pour un suivi rapide.

La garantie s’applique selon les informations produit indiquées sur chaque fiche et les indications du service client. Pour un signalement, contactez controle-qualite@egeal.shop avec la référence de l’article, le numéro de commande et des photos. Vous recevez une réponse argumentée après dossier complet, suivie d’un échange, d’une reprise, d’une réparation selon les cas ou d’un remboursement si nécessaire.

Votre commande est suivie de la préparation à la livraison avec des outils communs de suivi. Pour toute question sur le catalogue, les modèles, les tailles, les matières ou l’entretien, écrivez à conseil-creations@egeal.shop en précisant le modèle envisagé et son usage prévu — réponse sous un jour ouvré avec des liens vers les fiches concernées. Pour le suivi courant, les retours et remboursements, contactez suivi-acheteur@egeal.shop.

Pour une orientation générale, écrivez à assistance@egeal.shop avec, si possible, votre numéro de commande et l’objet précis de votre demande — réponse initiale sous un jour ouvré. Vous pouvez aussi joindre directement le service adapté : conseil sur les créations à conseil-creations@egeal.shop, suivi des commandes et retours à suivi-acheteur@egeal.shop, défauts et authenticité à controle-qualite@egeal.shop, colis et livraison à aide-livraison@egeal.shop.